Polskie kosmetyki mają potencjał, by podbijać świat! Kluczem jest odpowiednia strategia ekspansji

Należy również uwzględnić kwestie techniczne, takie jak optymalizacja SEO w lokalnym języku. Algorytmy wyszukiwarek faworyzują treści, które są dopasowane do lokalnych użytkowników, co oznacza, że lokalizacja treści zwiększa szansę na lepszą widoczność w wynikach wyszukiwania. Strona powinna być również zoptymalizowana pod kątem szybkości ładowania, co jest kluczowe na rynkach, gdzie infrastruktura internetowa może się różnić od rodzimego.

Integracja z lokalnymi metodami płatności

Kolejnym bardzo ważnym krokiem w przygotowaniu firmy do ekspansji są dostępne w sklepie internetowym metody płatności. Klienci mają różne preferencje dotyczące sposobu zapłaty. które są często zakorzenione w danej kulturze lub lokalnych zwyczajach. Na przykład w Czechach najbardziej popularne metody płatności to: płatność za pobraniem, płatność kartą oraz przelewy, a polski operator PayU jest również popularną bramką płatności w Czechach, co dodaje stronie dodatkowego social proof. Brak dostępności lokalnych popularnych metod płatności może zniechęcić klientów do zakupu, nawet jeśli sam produkt spełnia ich oczekiwania.

Dostępne metody płatności są szczególnie istotnym czynnikiem planowania ekspansji na rynki zagraniczne. Nie jest niczym odkrywczym, że dokonywanie płatności przez Internet potrafi budzić obawy, w szczególności, gdy do wyboru dostępne są jedynie opcje, z których wcześniej użytkownik nie korzystał.  Brak znajomej metody płatności potrafi skłonić klienta sklepu do rezygnacji z zakupów. Według dostępnych badań, blisko 70% użytkowników porzuca koszyk zakupowy właśnie przez brak metody płatności, z której korzysta! Pamiętajmy zatem, że ekspansja na rynek zagraniczny powinna wiązać się także z tym, że nasz sklep będzie korzystał z płatności popularnych w danym kraju. W tej kwestii zdecydowanie najlepsze możliwości oferuje Payu, czyli marka rozpoznawalna na całym świecie, z której chętnie korzystają konsumenci z różnych zakątków świata.

Social proof i opinie klientów

Zaufanie konsumentów jest kluczowe w procesie ekspansji, a jednym z najlepszych sposobów na jego budowanie są opinie i social proof, czyli dowody społeczne. Opinie lokalnych klientów mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe, ponieważ nowe marki są postrzegane z większą ostrożnością. Dlatego ważne jest, aby na stronie pojawiły się opinie klientów z rynku docelowego, najlepiej w formie lokalnych recenzji lub rekomendacji influencerów.

Dodatkowo, zdobycie lokalnych certyfikatów jakości, przyznawanych przez lokalne izby gospodarcze czy organizacje branżowe, również podnosi wiarygodność marki. Na przykład na rynku niemieckim certyfikaty takie jak TÜV czy zgodność z normami LUCID dają klientom pewność, że produkt spełnia określone standardy bezpieczeństwa i jakości. W innych krajach europejskich, jak Francja, konsumenci często zwracają uwagę na certyfikaty ekologiczne, np. ECOCERT, które podkreślają zgodność produktów z normami ekologicznymi.

Logistyka i fulfillment – fundament ekspansji

Efektywna logistyka i fulfillment to jeden z kluczowych filarów sukcesu każdej ekspansji zagranicznej. W branży kosmetycznej, gdzie jakość i świeżość produktów mają kluczowe znaczenie, odpowiednie zarządzanie logistyką staje się fundamentalnym wyzwaniem. Złożoność logistyki rośnie, gdy w grę wchodzą międzynarodowe rynki, różne strefy czasowe, różnorodność preferowanych metod dostawy oraz lokalne regulacje dotyczące przesyłek i zwrotów.

Dla konsumentów w dzisiejszych czasach kluczowa jest szybkość dostawy, a opóźnienia mogą zniechęcić ich do ponownego zakupu. Klient e-commerce musi mieć pewność, że zamówione kosmetyki dotrą w odpowiednim czasie i stanie. Dlatego firmy muszą nawiązywać współpracę z lokalnymi partnerami logistycznymi, którzy oferują opcje dostawy w modelu „last mile delivery”, czyli szybkie i lokalne doręczenia do konsumentów. Wprowadzenie opcji dostawy „next-day delivery” (dostawa na następny dzień) lub „same-day delivery” (dostawa tego samego dnia) może wyróżnić markę na rynku.

Lokalne magazyny to kolejny kluczowy element sukcesu. Magazyny zlokalizowane blisko klientów końcowych mogą znacznie przyspieszyć realizację zamówień i obniżyć koszty wysyłki. Wprowadzenie regionalnych centrów dystrybucyjnych umożliwia firmom szybsze reagowanie na zamówienia, co nie tylko skraca czas dostawy, ale także pozwala lepiej zarządzać stanami magazynowymi. Na przykład na rynku francuskim, firma kosmetyczna otworzyła lokalny magazyn, co umożliwiło skrócenie czasu realizacji zamówień do 48 godzin, co było kluczowym elementem zwiększenia lojalności klientów. Lokalne magazyny pomagają także w bardziej efektywnym zarządzaniu procesem zwrotów.

W branży kosmetycznej nieodpowiednie warunki transportu mogą negatywnie wpłynąć na jakość produktów. Wysyłka kosmetyków, takich jak kremy, sera czy maski, wymaga odpowiednich temperatur i wilgotności, zwłaszcza w przypadku przesyłek międzynarodowych. W zależności od docelowego rynku, firmy muszą zwrócić uwagę na różne warunki klimatyczne – kosmetyki przewożone do krajów tropikalnych mogą być narażone na działanie wysokich temperatur, natomiast w krajach o zimnym klimacie istnieje ryzyko zamarzania produktów. Specjalistyczny transport, który kontroluje temperaturę i wilgotność w czasie przewozu, staje się w takich przypadkach koniecznością. W związku z tym, firmy muszą współpracować z przewoźnikami, którzy posiadają doświadczenie w transportach produktów wrażliwych, takich jak kosmetyki. Ważne jest także, aby każda przesyłka była dobrze zabezpieczona na wypadek uszkodzeń mechanicznych, takich jak pęknięcia opakowań czy wycieki.

Wiele rynków, zwłaszcza w Europie, posiada specyficzne regulacje dotyczące transportu i przechowywania kosmetyków. Firmy muszą spełniać określone normy jakościowe, aby móc legalnie prowadzić dystrybucję swoich produktów. Posiadanie certyfikatów logistycznych, takich jak ISO 9001 czy ISO 13485, które dotyczą zarządzania jakością i bezpieczeństwem, może pomóc w budowaniu zaufania i wiarygodności wśród lokalnych klientów.

Obsługa klienta – lokalne wsparcie dla globalnego zasięgu

Doskonała obsługa klienta jest jednym z najważniejszych elementów budowania trwałych relacji z konsumentami, zwłaszcza na rynkach zagranicznych. W branży kosmetycznej, gdzie klienci mają często bardzo specyficzne wymagania dotyczące produktów i oczekują szybkiej reakcji w razie problemów, obsługa klienta może przesądzać o sukcesie lub porażce w danym kraju. Lokalne wsparcie, które rozumie potrzeby i preferencje klientów, oraz bieżące reagowanie na ich pytania i problemy, staje się nieodzownym elementem strategii ekspansji międzynarodowej.

Pierwszym ze sposobów na zbudowanie efektywnej obsługi klienta na rynku zagranicznym jest zatrudnienie lokalnych specjalistów, którzy znają specyfikę danego rynku, jego kulturę oraz język. Lokalne zespoły obsługi klienta mają unikalną wiedzę na temat preferencji konsumentów, co pozwala im lepiej rozumieć ich potrzeby i szybciej reagować na problemy.

Alternatywą dla tworzenia własnych lokalnych zespołów obsługi klienta jest outsourcing Obsługi Klienta, czyli zlecanie obsługi specjalistycznym firmom, które oferują takie usługi na różnych rynkach. Outsourcing ma tę zaletę, że jest elastyczny i może być dostosowany do specyficznych potrzeb i budżetów firmy, co jest szczególnie przydatne dla firm, które dopiero rozpoczynają ekspansję zagraniczną.

Kwestie prawne – nie można ich pominąć

Kwestie prawne i podatkowe odgrywają kluczową rolę w międzynarodowej ekspansji e-commerce, zwłaszcza w branży kosmetycznej. Każdy rynek ma własne przepisy, regulacje i wymagania, które firmy muszą spełniać, aby móc legalnie sprzedawać swoje produkty. Kosmetyki, jako produkty bezpośrednio wpływające na zdrowie konsumentów, podlegają surowym regulacjom w większości krajów. Przed wprowadzeniem kosmetyków na rynek, produkty muszą spełniać odpowiednie normy bezpieczeństwa, potwierdzające ich jakość i zgodność z lokalnymi przepisami.

Każdy rynek może mieć swoje specyficzne wymagania dotyczące certyfikacji kosmetyków. Na przykład, na rynku niemieckim wymagane są szczególne zgłoszenia do systemu LUCID, który rejestruje producentów kosmetyków w celu monitorowania recyklingu opakowań. Brak rejestracji w systemie LUCID może prowadzić do nałożenia kar finansowych i blokady sprzedaży produktów na terenie Niemiec.

Kampanie marketingowe, które przyciągną klientów

Z wieloletniego doświadczenia Get Noticed Agency w realizacji kampanii reklamowych na rynki, prowadzonych na ponad 30 rynkach zagranicznych zarówno w Europie, jak i wielu innych zakątkach świata, możemy stwierdzić, że skuteczne działania marketingowe to nieodłączny, ale zarazem jeden z najważniejszych elementów sukcesu w e-commerce.

Działania reklamowe wymagają jednak strategii marketingowej, jak i doboru właściwych kanałów promocji. W tej kwestii sporo zależy od kierunku ekspansji, choć oczywiście istnieją rozwiązania, które sprawdzą się na każdym rynku. Do takich zaliczymy przede wszystkim Google Ads, czyli najpopularniejszy format reklamowy na świecie, który również sprawdzi się doskonale w branży beauty.

Sprzedaż kosmetyków nierozerwalnie jednak związana jest z aspektami wizualnymi. Właśnie dlatego kolejnym miejscem reklamy powinny być media społecznościowe. W tym obszarze na usługę zasługuje oczywiście Facebook oraz Instagram, które cechują się dużymi możliwościami dotarcia do pożądanej grupy odbiorców, ale warto skupić swoją uwagę także na inne, które mogą okazać się prawdziwym wyróżnikiem marki na rynku. Na ten cel warto przemyśleć obecność reklamową marki na Pinterest i TikTok, ponieważ umożliwiają budowanie długotrwałej obecności marki poprzez regularne publikowanie angażujących treści i inspiracji, które mogą przyciągnąć lojalnych obserwatorów i generować naturalny ruch na stronie. Dodatkowo, Pinterest, z jego wizualnym formatem i funkcją wyszukiwania inspiracji, jest więc idealnym miejscem do prezentowania nowości na rynku, co może skutecznie zwiększyć świadomość marki i zainteresowanie produktami. TikTok natomiast cały czas rośnie i wg danych z początku 2024 w samych Niemczech miał ponad 23 mln użytkowników w wieku powyżej 18 lat, a ich reklamy dotarły do ponad 34% wszystkich dorosłych osób w tym kraju. Doskonałym przykładem jest też Rumunia, gdzie TikTok ma tylko ok 35 tys mniej użytkowników niż Facebook.

W krajach Europy CEE warto rozważyć także działania uzupełniające na porównywarkach należących do Heureka Group (np. Heureka.cz, Compari.ro). W Czechach rekomendujemy również działania w Seznam za pośrednictwem Skilk Ads i Zboží.cz.

Pozycjonowanie – skuteczne optymalizowanie strony internetowej pod kątem wyszukiwarek zwiększa jej widoczność w wynikach organicznych, przyciągając ruch od użytkowników aktywnie poszukujących mebli i inspiracji. Może również budować zaufanie i autorytet marki, co przekłada się na długotrwały wzrost ruchu i potencjalnych konwersji

Podsumowanie

Ekspansja e-commerce w branży kosmetycznej to proces wymagający dobrze zaplanowanej strategii, analizy rynków i dostosowania produktów. Sukces wymaga elastyczności, szczegółowej wiedzy o rynkach docelowych, a także współpracy z lokalnymi partnerami. Polskie firmy kosmetyczne mają ogromny potencjał do zdobywania zagranicznych rynków, jednak kluczowym elementem jest przemyślane podejście do lokalizacji produktów, logistyki i obsługi klienta, a także efektywna promocja poprzez nowoczesne narzędzia marketingowe Przygotowanie do ekspansji to długi proces, ale firmy, które właściwie go przejdą, mają szansę na znaczące sukcesy na zagranicznych rynkach.

Artykuł promocyjny